收取污水处理费的依据是什么？　　答：根据绍兴县物价局《关于做好小舜江自来水带征污水处理费工作的通知》（绍县价[2006]99号）、《中华人民共和国水污染防治法》和省物价局《关于进一步加快落实城镇污水处理收费制度的补充通知》（浙价商[2005]149号）文件精神,从2006年10月1日起,在小舜江自来水中全面带征污水处理费。

“96390”水务热线有哪些功能？        答：“96390”水务热线是一个面向用户服务的综合性平台,该系统共有水费查询、水价查询、停水信息、留言传真、人工服务五大服务功能,24小时接听用户来电,接受用户的各类咨询、投诉、建议与服务要求,全程录音,随时整理、反馈信息,是公司推进行风建设的重要载体。

用户抄表周期是怎样的？　　答：企业单位抄表实行月抄月收,居民用户一户一表实行月抄季收。

违约金收取的依据是什么？　答：违约金收取的依据是根据《浙江省城市供水管理办法》、《绍兴市城市供水管理办法》、《供用水合同》相关规定。公司自2009年1月1日起收取逾期缴纳的水费5‰的违约金。

不按时缴纳水费怎么处理？　　答：根据《浙江省城市供水管理办法》及《供用水合同》有关规定： （1）用水人应当按照规定的计量标准和水价标准按时交纳水费。用户接到水费交纳通知单之日十五日内起不缴纳水费的,按应缴纳水费额每日加收千分之五的违约金。 （2）用水人无正当理由经连续两次催缴仍不缴纳水费的,供水人可停止对其供水,但应提前五天通知用水人,由此造成的损失由用水人负担。

现在的缴纳水费方式有哪几种？    答：现有缴纳水费的方式共有六种,分别是营业大厅、村邮站及供销超市代收、银行代扣、支付宝、POS机、微信支付。 合作银行为：工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、绍兴银行、交通银行、邮政银行、瑞丰银行、中信银行、招商银行。

所交的水费中包含哪些具体部分？　　答：包括自来水费和污水处理费。

为什么要实施阶梯水价？　　答：“阶梯水价”是指自来水实行分类计量收费和超定额累进加价制度。“阶梯水价”在充分发挥市场、价格因素在水资源配置,水需求调节等方面的作用,增强了广大用户的节水意识、避免了水资源的浪费,同时也拓展了水价适时上调的空间。 2002年4月1日,国务院国家计委、财政部、建设部、水利部、国家环保局联合发出《关于进一步推进城市供水价格改革工作的通知》,要求全国实行阶梯水

水价执行范围如何划分？　　答：（1）居民生活用水：居民、儿童福利院、敬老院以及学校教学和学生生活用水。              （2）非居民生活用水：经营性用水---工业、商业服务业等用水；非经营性生活用水---国家机关、事业单位、社会团体、部队、狱政等用水。     

什么是阶梯式计量水价？　　答：阶梯水价是指在经过价格调整法定程序、价格行政主管部门批准的、居民基本生活用水量基数的基础上,对居民生活用水实行分级计量收费的水价。